近期他们可能会来你家！有需求的居民可以“下单”啦~

近日，杭州市民政局部署开展全市新进专职社区工作者“认百家门”大走访活动，要求各地组织新进专职社区工作者利用4个月左右的时间，下沉包联网格走访居民，并推动解决一批居民“急难愁盼”的实际困难。

他们将重点了解什么情况？

居民们可以向他们提哪些诉求？

和民民一起了解！

这些情况他们将重点了解

重点对象清单：

如网格内高龄、独居、空巢、留守、失能失智、重残、计划生育特殊家庭老年人、残疾人家庭、低保低边困难家庭、流动人口以及其他特殊家庭、人员的基本情况；

共建力量清单：

如包联网格内的重点单位、社区社会组织、社区志愿者组织以及业主委员会、物业服务企业等共建共治力量的基本情况、共建资源等；

需求建议清单：

如在走访过程中收集到居民群众、共建单位提出的困难问题和对社区工作的意见建议，对社区发展的期待等，从而充分了解居民群众“急在什么问题”“难在什么事情”“愁在什么地方”和“盼着什么变化”。

居民的需求可以向他们“下单”

新进专职社区工作者在开展走访前会提前与走访对象约定时间，拟定访谈提纲。当然，居民朋友们有需求或意见建议，也可以在走访中向他们提出。

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对于高龄、独居、空巢、留守、失能失智、重残、计划生育特殊家庭老年人，主要是上门探视安全、慰问平安、了解老年人身体状况、基础病信息，记录老年人和联络人联系方式，如老年人有需求的，提供代办服务（如代购、代领物品、代缴费用、代办证件等）；

对于低保、低边困难家庭和残疾人家庭，主要是记录困难需求、协调解决急难问题、宣传帮扶救助政策、转介链接救助服务、协助做好各类帮扶救助申请等；

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3

对于流动人口，主要是记录租户和房东信息、宣传流动人口管理政策、协助办理居住登记、引导流动人口融入、参与社区活动等；

对于一般常住家庭，主要是建立包联关系、介绍社区工作、收集意见建议等；

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对于共建单位，主要是建立对接机制、掌握基本情况、了解共建资源、介绍社区发展规划和征求工作建议，参加小区（网格）议事会、业主（代表）大会、物业业委会联席会议等。

协调解决力所能及的诉求

社区“两委”根据走访情况，定期召开民情分析会，汇总梳理并研究解决群众反映的诉求和建议，有针对性地改进服务方式，协调解决实际困难问题。新进专职社区工作者将在社区指导下，主动认领、协调解决一批力所能及的群众诉求。

撰稿：基政处

编辑：方沁薇、冯玉玉

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